cityhotels.no

Faq

1. Hvorfor skal jeg bestille hotell på cityhotels.no?


  • Det er en norsk nettportal med markedets laveste priser.
  • cityhotels.no har et bredt utvalg av hoteller fra 1 til 5-stjerner, til alle priser, over hele Europa.
  • Du booker raskt, enkelt og trygt.
  • Når du ankommer hotellet leverer du bare din hotellvoucher og får nøkler til rommet rett i hånden.
  • Du har 24-timers hjelpetelefon om det skulle oppstå noen problemer.
  • Vi som jobber i cityhotels.no har lang erfaring i bransjen og er stadig ute og sjekker ut nye hoteller.
  • Vi bryr oss om deg!

2. Hvordan kan dere holde så lave priser?


cityhotels.no har i samarbeid med sine leverandører et stort antall hotellbestillinger hvert år. Dette gjør at vi kan presse prisene og være en ledende aktør i markedet.

3. Hvorfor er det billigere å booke på cityhotels.no enn direkte hos hotellet?


cityhotels.no samarbeider med store internasjonale leverandører som har over 20 års erfaring. Siden vi sammen har et stort antall bookninger kan vi tilby deg svært gode priser.

4. Gjelder hotellprisene som vises per person per natt?


Nei, prisene er totalpriser og inkluderer alle reisende og antall netter. F.eks. har du valgt et dobbeltrom 2 netter i London, og prisen er 800 NOK, vil dette bli 200 kr per person per natt.

Alle skatter og avgifter er inkludert i prisen.

5. Hvordan gjør jeg en hotellbooking?


  • Du velger land, by, periode og type rom. Så trykker du søk hotell.
  • Velg et hotell fra listen ved å trykke på bestillingsknappen.
  • Fyll i kunderegistrering eller logg inn om du har bestillt hos oss før.
  • Fyll inn navn på reisende.
  • Bekreft bestillingen og betal med VISA/MasterCard. Vi garanterer sikkerheten.
  • Hotellvoucher sendes til deg på e-post. Denne tar du med til resepsjonen på hotellet, leverer og får nøkler rett i hånden!

6. Hvordan vet hotellet at jeg har booket rom gjennom cityhotels.no?


Vi jobber med såkalte allotments (forbookede rom). Dette innebærer at vi har oppbookede hotellrom på hvert hotell. Når du har bestilt og betalt sendes bestillingen med referansenummer till hotellet og cirka en uke før innsjekk sender vi navneliste.

7. Hvilket bevis har jeg på at jeg har betalt og at rommet er reservert på hotellet?


En hotellvoucher (hotelldokument) sendes ut til deg når bestillingen er bekreftet. Dette er også beviset på at bestillingen er betalt. Hotellvoucheren leveres i resepsjonen ved innsjekk.

8. Hva innebærer det når et hotell på forespørsel?


Hotellet står på forespørsel når våre allotments (forbookede rom) er utsolgt. Velger du å booke et hotell som står på forespørsel så sendes en romsøking automatisk til hotellet som innen 48 timer forteller oss om det finnes andre ledige rom. Får vi tak i flere rom så sendes en faktura automatisk ut til deg. Finnes det ingen ledige rom så prøver vi å finne ett tilsvarende hotell til deg.

9. Jeg finner ikke det hotellet jeg søker


Da kontakter du cityhotels.no så hjelper vi deg så fort vi kan.

10. Hvorfor må jeg betale på forskudd?


For at cityhotel.no skal kunne holde lave priser krever hotellet betaling på forskudd.

11. Er det sikkert å betale med kredittkort?


Vi benytter oss av ClearParks betalingsløsning som er en godkjent betalingsterminal. Ditt kortnummer krypteres i samme stund som kortet blir debitert. Kjenner du deg usikker kan du kontakte oss eller Teller AS: +47 815 00 400, post@teller.no.

12. Jeg vil ikke betale med mitt kredittkort


Vennligst kontakt cityhotels.no så sender vi deg en faktura i stedet.

13. Hvilke avbestillingsregler gjelder?


Du kan avbestille fram til 72 timer før innsjekk til en kostnad på 250 kroner. Avbestiller du innen 72 timer før innsjekk må første natten betales. Om du bestiller vår avbestillingsforsikring på 150 kroner, kan du avbestille kostnadsfritt fram til kl.12:00 dagen før innsjekk.

14. Hva koster det å endre bestillingen?


Det koster 200 kroner å endre din bestilling. Det er kostnadsfritt om du har avbestillingsforsikringen som koster 150 kroner per rom.

15. Hvordan annulerer jeg en booking?


Kontakt cityhotels.no

16. Jag har ringt hotellet men de finner ikke min booking


Kontakt cityhotels.no. Ofte er det fordi hotellet ikke har motatt navnelister. Disse sendes en uke før innsjekk.

17. Hva gjør jeg om min booking ikke finnes når jeg ankommer hotellet?


Kontakt cityhotels.no eller vår leverandør som har et 24-timers nummer. Nummeret står på din hotellvoucher.

18. Jeg er misfornøyd med rommet og servicen


Er du misfornøyd med rommet eller servicen på hotellet, kontakt først resepsjonen eller hotellsjefen. Hjelper ikke dette kan du kontakte oss. Det er viktig at du forteller dette under tiden du bor på hotellet, så hotellet eller vi får muligheten å rette eventuell misnøye. Det er vanskeligere å rette eller kreve kompensasjon fra hotellet i etterkant.

19. Hotellet har debitert vårt kredittkort


Kontroller først hva debiteringen gjelder. Om hotellet har debitert ditt kredittkort for hotellrommet og du har levert hotellvouchern inn ved insjekk kan du kontakte oss så skal vi rette til feilen.


Vår nettside vises best i Explorer 6 og høyre, Opera eller Mozilla Firefox.

Vi tar gjerne i mot forslag om forbedringer. Vennligst kontakt oss om du har andre spørsmål. Vi hjelper deg gjerne å velge hotell om du er usikker eller ønsker gode råd!